Términos y Condiciones

Las citas se confirman según disponibilidad. Para cancelar o reprogramar, la clienta debe avisar con un mínimo de 24 horas de anticipación. De no cumplir con este aviso, la reserva podrá considerarse como una inasistencia.

Adelanto de reserva: El adelanto se solicita para separar el horario y se descuenta del total del servicio. El adelanto no es reembolsable cuando la clienta cancela, no asiste, llega tarde o tiene un imprevisto, aunque haya avisado con anticipación o el pago se haya realizado pocas horas antes. Estas condiciones se informan antes del pago por WhatsApp, con el enlace a estos términos, y al realizarlo la clienta declara conocerlas y aceptarlas.

Si el salón no puede atender: Si es el salón quien cancela la cita, no puede atenderla en el horario reservado o no presta el servicio contratado, la clienta puede elegir entre reprogramar sin costo y sin límite de veces, o el reembolso íntegro del adelanto.

Reprogramación: La clienta puede reprogramar su cita una sola vez, avisando con un mínimo de 24 horas de anticipación y sujeto a la disponibilidad de horarios. El adelanto se mantiene a favor de la clienta para la nueva fecha. Si no se respeta el aviso, o a partir de una segunda reprogramación, la reserva se considera inasistencia y el adelanto se pierde.

Inasistencia: Si la clienta no se presenta y no ha avisado con el tiempo indicado, el turno se pierde y el adelanto no es reembolsable.

Tardanzas: Si la clienta llega más de 15 minutos tarde, el servicio podrá acortarse según el tiempo restante o cancelarse si ya no es posible realizarlo; en ese caso el adelanto no es reembolsable.

Las condiciones de este apartado se aplican por igual a todas las clientas. Si consideras que no se han respetado, puedes presentar tu reclamo según lo indicado en la sección 9.

Para aprovechar al máximo tu cita y el resultado del servicio, te pedimos tener en cuenta lo siguiente según el tipo de tratamiento que vayas a realizarte:

• Pestañas (extensiones, lifting): Ven desmaquillada (sin rímel, sin delineador en ojos). Evita cremas grasas en la zona el día de la cita.
• Cejas y rostro: Ven desmaquillada. Si usas retinol o ácidos en la zona, coméntalo antes del servicio.
• Microblading / cejas / labios: Ven desmaquillada. No tomes anticoagulantes ni alcohol 24 h antes. Evita sol fuerte y exfoliantes en la zona 48 h antes.
• Uñas: Ven sin esmalte en uñas de manos o pies (según el servicio). Uñas limpias y cortas facilitan el trabajo.
• Depilación: La zona debe estar limpia y seca. Evita cremas el día del servicio. Si es zona sensible, avisa con anticipación.

Si tienes dudas sobre tu caso (embarazo, medicación, piel sensible), escríbenos antes de agendar para confirmar que el servicio es adecuado para ti.

La clienta declara no tener alergias conocidas a los productos utilizados en el salón (pegamentos de pestañas, tintes, ceras u otros). Es obligación de la clienta informar antes del servicio cualquier condición relevante, como: embarazo, tratamientos médicos activos, piel sensible, uso de retinol o ácidos en la zona tratada, enfermedades oculares o cutáneas, y cualquier otra que pueda afectar la seguridad del procedimiento.

En servicios de microblading se requiere una declaración de salud más detallada: la clienta debe confirmar que no está embarazada, no toma anticoagulantes sin autorización médica, no presenta tendencia a queloides ni diabetes descontrolada, y que proporciona información veraz sobre su historial médico relacionado con el procedimiento.

Si la clienta omite o brinda información médica falsa y ello contribuye a reacciones adversas o complicaciones, esa omisión se tendrá en cuenta al evaluar el caso; ello no exime al salón de su responsabilidad por la correcta ejecución del servicio ni por el uso de productos y técnicas adecuados. El salón se reserva el derecho de negar el servicio cuando, por razones de seguridad o contraindicaciones, no sea recomendable realizar el tratamiento.

Los resultados varían según el tipo de piel, pestañas naturales, estado de uñas y otros factores. El salón no garantiza resultados idénticos a fotos de referencia o a los de otras clientas; cada caso es individual.

Retoque: El plazo y las condiciones de la garantía de retoque se comunican por escrito (WhatsApp o comprobante) al momento del servicio y aplican bajo esas condiciones (por ejemplo: sin maltrato del trabajo, sin uso de aceites en la zona, sin exposición excesiva a vapor en el período indicado). Si no se respetan las indicaciones de cuidado, el retoque puede tener costo adicional o no aplicar.

En microblading, la sesión de ajuste (sesión 2) forma parte del proceso estándar; se indicará en cada caso si está incluida y en qué plazo debe realizarse.

En uñas, no se garantiza durabilidad si la clienta no sigue el cuidado indicado (evitar golpes, uso de guantes en tareas agresivas, etc.). En extensiones de pestañas, la caída natural progresiva es esperada y no constituye defecto del servicio.

Los precios están expresados en Soles peruanos (S/) . Los precios pueden actualizarse, pero se respeta el precio informado al reservar para las citas ya agendadas. El precio final puede variar según la condición real del servicio (largo de uñas, tipo de pestaña, diseño solicitado, etc.), que se comunicará y acordará antes de iniciar el servicio cuando aplique; la clienta puede decidir no continuar si no está de acuerdo.

Se aceptan los siguientes métodos de pago: efectivo, Yape, Plin y tarjeta. Los pagos con tarjeta (POS) pueden tener un recargo por la comisión del proveedor de pagos, que se informa al momento de cobrar.

Los descuentos y promociones no son acumulables entre sí, salvo que se indique expresamente lo contrario. No se emiten reembolsos por servicios ya realizados conforme a lo acordado. Si el servicio no fue idóneo o no corresponde a lo ofrecido, la clienta puede reclamarlo y el salón ofrecerá la solución que corresponda (corrección, retoque o reembolso, según el caso).

El salón solo fotografiará el resultado para su uso en redes sociales (Instagram, TikTok, Facebook), portafolio y material promocional si la clienta lo autoriza de forma expresa antes de iniciar el servicio. La autorización puede ser verbal o por escrito (por ejemplo, por WhatsApp) y puede retirarse en cualquier momento solicitando que se elimine la publicación.

Si la clienta no autoriza o no responde, no se tomarán ni se publicarán imágenes que la identifiquen.

Como norma, no se publican rostros completos sin consentimiento explícito; las fotos pueden limitarse a detalles (manos, ojos en close-up, etc.) para preservar la privacidad.

En cumplimiento de la Ley N° 29733 (Ley de Protección de Datos Personales del Perú), informamos que recopilamos datos como nombre, teléfono e historial de servicios para gestionar citas, comunicación y atención. No cedemos estos datos a terceros con fines comerciales. La atención por WhatsApp se realiza mediante la plataforma de Meta (WhatsApp Business) y utilizamos proveedores tecnológicos para alojar y procesar la información de las citas, únicamente para prestar el servicio.

La clienta puede solicitar el acceso, corrección o eliminación de sus datos personales en cualquier momento. Para ejercer estos derechos puede contactarnos por WhatsApp al +51 932 535 512 o por correo a zmlashandnails@gmail.com.

Para el detalle completo del tratamiento de datos, consultar nuestra Política de Privacidad.

El salón es un espacio de bienestar; se solicita mantener un ambiente tranquilo y respetuoso para todas las clientas y el personal.

Los acompañantes están permitidos según el espacio disponible, especialmente en servicios de larga duración (dos o más horas). El salón no se hace responsable por objetos de valor perdidos o extraviados en el local; se recomienda no dejar pertenencias sin supervisión.

Horario de atención: Lunes a sábado de 10:00 a 19:00; domingos con cita previa de 10:30 a 13:00.

Cualquier controversia derivada de la relación con el salón se rige por las leyes de la República del Perú. La sede para efectos legales es Santiago de Surco, Lima, Perú.

Como primera instancia, se recomienda contactar directamente al salón por WhatsApp o redes sociales (Instagram @zmlashandnails) para buscar una solución de buena fe. Esto no limita tu derecho de acudir en cualquier momento al Indecopi ni a otras autoridades competentes.

Libro de Reclamaciones: puedes registrar un reclamo o queja en nuestro Libro de Reclamaciones virtual.